Šta klijenti treba da znaju?

Svemirska pravila koja važe u Nesk WebArt galaksiji!

Par stavki, kojih se pridržavamo i od kojih ne odstupamo.

Kako postupamo prema klijentima?

Sa klijentima postupamo potpuno profesionalno u skladu sa strukom i ne gledamo u klijenta, kao da gledamo u nekoliko novčanica od 500.00 EUR.
Nama nije prihvatljivo da prema klijentima nastupamo nekorektno, sa nerealnim cenama i drugim poslovnim parametrima, pa ne zastupamo poslovnu politiku “Daj da ga oderemo, a posle – ko ga šiša”, nego zastupamo poslovnu politiku kvalitetnog poslovnog odnosa.
To znači da stvarno želimo da pomognemo našim klijentima da unaprede sopstveno poslovanje i da, kao posledicu toga, sarađujemo na dugoročnom planu – jednom naš klijent – uvek naš klijent.

Rokovi izrade

Uvek poštujemo rokove izrade! Ako smo rekli da nam za Vaš projekat treba 21 dan, onda je to tako! Nema produženja rokova i otezanja.
Cilj nam je da uradimo mnogo kvalitetnih projekata, kako bi uskoro mogao da nas kupi Google i uopšte ne želimo da gubimo vreme, tako što ćemo otezati sa Vašim projektom.
Pod početkom izrade se podrazumeva trenutak u vremenu, u kojem smo evidentirali Vašu prvu polovinu uplate, a koja se odnosi na sve troškove izrade Vašeg projekta. Klijenta uvek obaveštavamo mailom o početku rada na projektu.

STRANICA, SAJT U IZRADI
Kada počnemo sa radom, pozivanjem klijentovog domena, npr: http://www.klijentovdomen.com, otvara se stranica, koja obaveštava posetioce da je sistem u izradi.

Ako klijent kasni sa pripremom materijala i angažovanjem potrebne logistike na projektu, samim tim se produžava rok izrade, jer klijent nije ispoštovao dogovoreni raspored rada na projektu.
Pod završetkom izrade se podrazumeva trenutak u vremenu, kada razvojni tim, koji radi na vašem projektu, uradi sve stavke koje su definisane u projektnoj dokumentaciji. Klijenta uvek obaveštavamo mailom o završetku rada na projektu.

Legalnost i ilegalnost

Radimo isključivo legalne projekte i nikakve muljaže ne dolaze u obzir.

Plaćanje

Ne počinjemo sa radom dok nam klijent ne uplati 50% od ukupnog iznosa projekta. Tek kada evidentiramo uplatu počinjemo sa radom. Kada završimo projekat, a najviše pet dana od predviđenog roka završetka, klijent je u obavezi da isplati drugu polovinu iznosa, odnosno preostalih 50%. Nesk WebArt nema nikakve veze sa nacionalnim poslovnim sistemima i pravilima koje važe u pomenutima. Mi smo međunarodna kompanija, sa vrlo specifičnom organizacijom i sa stalnim internim kontrolama, pa tako nismo u mogućnosti da imamo bilo kakvu toleranciju za kašnjenja u plaćanju, jer i mi sve naše novčane obaveze moramo da ispoštujemo trenutno, bez mogućnosti odlaganja.

LOVAČKE PRIČE
Izgovori tipa: “Biće danas plaćeno, baš sam zvao finansijskog direktora”, “Dao sam nalog za plaćanje, ne brinite, do sutra imate pare na računu”, “Imam sada frku, ne mogu da se javim, čućemo se kasnije u vezi plaćanja”, “Plaćeno je juče, kako to da niste dobili novac?” i slični izgovori, pa tako svaki dan, mesec, dva, zaista nam ne trebaju.
Daleko od toga da nismo tolerantni, ali ne treba brkati toleranciju i iskreno razumevanje za klijenta, sa nečim što se zove namerno i/ili slučajno izbegavanje obaveza. O svemu se možemo dogovoriti, pošteno, kao poslovni ljudi, kako to i dolikuje, ali ako to nije slučaj, onda sisteme suspendujemo i aktiviramo sankcije.

SUSPENDOVAN SISTEM
Ako klijent ne ispoštuje svoje finansijske obaveze, pozivanjem klijentovog domena, npr: http://www.klijentovdomen.com, otvara se stranica, koja obaveštava posetioce da je sistem suspendovan. Čim klijent izmiri preostale obaveze, sistem se vraća u normalan mod.
Ukoliko klijent, pet dana nakon suspenzije sistema, ne isplati preostale obaveze, tada je pored toga još dužan da plati i naknadno aktiviranje sistema.

Komunikacija

Svi zahtevi od strane klijenta moraju biti poslati putem mail-a. Davanje instrukcija telefonom ili usmeno ne dolazi u obzir.
Sa druge strane, sva objašnjenja i zahtevi koje Vam šaljemo su takođe u pisanoj formi.

Ugovori

Za projekte čija vrednost prelazi 3000.00 USD potpisujemo Ugovor o poslovno-tehničkoj saradnji.

Tajnost podataka

Sve poslovne tajne, do kojih dođemo prilikom izrade projekata, čuvamo i ne odajemo trećim licima.

Radno vreme

Radno vreme stručnih timova je od 08:00 do 16:00 časova, ne računajući vikende, državne i verske praznike.
Samo u navedenom intervalu je dostupna usmena komunikacija.